コールセンター管理・運営（SV・リーダー）(12/1入社★新規立ち上げ業務 SV募集)
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＼コールセンター管理者経験が1年以上ある方大歓迎！！／
チカホ直結で通勤ラクラク★
新規立ち上げ業務につきSV募集
大手不動産会社のITヘルプデスク業務です
新たにAI Helpdeskを構築します。
他の管理者と共に管理業務全般を担っていただきます
CMは3名程の小チーム業務です
| 勤務形態 | 紹介 |
|---|---|
| 勤務地 | 北海道 札幌市中央区 |
| 時給 | 1,800円～ ◆別途交通費支給有 |
| 仕事内容 | 大手不動産会社のグループ会社従業員からのITサービスデスク業務（AIを活用した先進的なサービスデスクを目指してます） 受付チャネル：チャット60％、電話20％、問合せフォーム20％ ※比率は見込です ①問い合わせ受付・対応：エンドユーザーからの問合せ受付、基本情報の確認、切り分け、ナレッジを参照した回答を実施 ②アカウントロック解除、パスワードリセット作業：本人確認実施の上リセットツールを利用してのPWリセット等を実施 ③二次対応窓口へのエスカレーション：手順が定まっている場合や、ナレッジに無い対応に関しては二次保守担当へエスカレーション対応 |
| さらに詳しく | ＜具体的業務内容＞ インシデント管理、ナレッジ管理・作成、 週次・月次報告書作成 月次定例会参加 利用者満足度調査の実施及び分析 FAQ・ナレッジのコンテンツメンテナンス 新規サービス受け入れ、改善活動の実施 |
| 勤務時間 | 08時20分 ～ 17時20分 09時30分 ～ 18時30分 |
| 勤務時間備考 | 【シフト】 週5日勤務 土日祝休み ①8:20-17:20（休憩60分） ②9:30-18:30（休憩60分） |
| 休憩時間 | ①60分、②60分 |
| 休日 | 土,日,祝 |
| 研修 | 【研修】 12/1-12/29 9:00-18:00 |
| 経験など | ・コールセンター管理者経験が1年以上ある方 ・PCやスマホ等のIT機器やMicrosoft365アプリ等に興味がある方 ・ヘルプデスク等の業務経験がある方 |
| 勤務開始予定日 | 2026/12/01 |
| 勤務期間 | ３ヶ月以上 |
| こだわり条件 | 服装自由 交通費/手当てあり |
| 待遇/福利厚生 | 就業先に準ずる |
| 応募先企業 | 株式会社アスペイワーク 札幌支店 |
| 応募連絡先 | 採用担当 |
| お問い合わせ先 | staffasa@aspaywork.jp |
| ホームページ | https://www.aspaywork.jp |
| 職種 | コールセンター管理・運営（SV・リーダー）(12/1入社★新規立ち上げ業務 SV募集) |
| 勤務条件 | 週5日～5日 |
| 勤務曜日 | 月,火,水,木,金 |
| 紹介先企業名 | 株式会社ベルシステム２４ |